善于提問，你就會(huì)有所收獲。如果提問這件事于你無害，那就盡量多問吧！

    ——W.克萊門特?斯通(美國聯(lián)合保險(xiǎn)公司創(chuàng)始人)

    曾經(jīng)有一個(gè)我很崇拜的前輩。他是個(gè)很“柔軟”的人，不管是在多么難纏的環(huán)境下，和多難相處的人一起，他都永遠(yuǎn)是心平氣和，笑臉迎人。我在一旁看著，一直很羨慕，心里不由得琢磨：“他這種韌勁兒到底從哪里來的？”

    向上司報(bào)告

    這是以前擔(dān)當(dāng)一個(gè)重大項(xiàng)目時(shí)發(fā)生的事情。一個(gè)供應(yīng)商一直推遲面談的日期，我雖然打了好些電話催促，對(duì)方最終還是杳無音信了。我努力想也想不出其他辦法，一時(shí)茫然。剛開始我一直等著對(duì)方什么時(shí)候給我來電話，最后卻是實(shí)在憋不住了，去找了上司。

    “課長(zhǎng)，您忙嗎?”

    “還好，你有什么事嗎？”

    “現(xiàn)在有一個(gè)外部的供應(yīng)商，一直在拖延日程。我打電話去督促了，對(duì)方卻不聽。這樣的話，會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度。所以我很苦惱到底應(yīng)該怎么處理。是繼續(xù)等待對(duì)方聯(lián)系，還是直接報(bào)告給部長(zhǎng)呢？”

    那位聽了我的報(bào)告的課長(zhǎng)，果斷地說了一句話：“報(bào)告給部長(zhǎng)。”

    “??？可是現(xiàn)在還沒有出任何結(jié)果呢！”

    “告訴他不能按時(shí)完成報(bào)告的信息，這也是報(bào)告。不要覺得報(bào)告事情是一件大不了的事。不然你準(zhǔn)備把上司放在一邊，自己去做什么呢？上司的作用，并不僅僅體現(xiàn)在實(shí)際的業(yè)務(wù)上。幫助下屬解決問題也是他的分內(nèi)之事。”

    在公司里上班，除了有一部分是需要?jiǎng)?chuàng)意的工作，其余大部分都是些和“日程”賽跑的事情。像企劃和營銷之類的業(yè)務(wù)中，對(duì)于那些能夠按照日程完成的人，我們難道不覺得“那人真的很棒”嗎？

    當(dāng)然，并不是說因?yàn)樽约阂粋€(gè)人做得好，才使任務(wù)完成了。因?yàn)橐粋€(gè)人就算把所有的事情都做了，也還是不能把身邊同事要做的事情都按時(shí)做完；更何況可能還因?yàn)橥獠康母鞣N原因使原計(jì)劃泡湯。那么，當(dāng)事情并不如愿發(fā)展或別的其他問題發(fā)生的時(shí)候，我們最先做的應(yīng)該是什么呢？

    半天之內(nèi)報(bào)告

    當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，最先做的事情應(yīng)該是“報(bào)告”。應(yīng)該對(duì)目前的現(xiàn)狀進(jìn)行全面的了解，然后經(jīng)過自我思考，整理好自己的意見，在最短的時(shí)間內(nèi)向上司報(bào)告。

    報(bào)告的關(guān)鍵點(diǎn)就是問題的把握，包括自己手上的解決方案，及最重要的報(bào)告，以及此處所說的“最短的時(shí)間”，大概就是半天的程度。問題發(fā)生后，就算再晚也應(yīng)該盡最大努力去了解全面的情況，最好在當(dāng)天之內(nèi)報(bào)告給上司。如果報(bào)告晚了，那上司就會(huì)首先責(zé)怪你，而不是去考慮你在報(bào)告前嘗試做過的種種努力。

    那位我崇拜的上司，就是一位“報(bào)告達(dá)人”。當(dāng)需要在眾多選擇里做出決定，或有苦惱的時(shí)候，他都會(huì)很輕松地問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。并且他能夠?qū)⑸霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見，迅速地反映到事情的處理上。這樣既做出了正確的判斷，又節(jié)省了自己冥思苦想?yún)s不得解的時(shí)間。瞧！人家夠聰明吧！

    謝謝善于報(bào)告的下屬

    在自己做了上司之后，一個(gè)最深刻的新感受，就是那些將自己正在做的事情，不時(shí)地報(bào)告給你的下屬，真的是很令人感激的。不過，所謂報(bào)告，也不是需要下屬每隔一小時(shí)便跑來告訴你“我今天做了什么什么事”之類，而是下屬能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將事情進(jìn)展的情況準(zhǔn)確地傳達(dá)給你，這樣使你自己的日程也變得更準(zhǔn)確。

    經(jīng)?？吹竭@樣的員工：明明是自己一個(gè)人想破腦袋都得不出答案的事情，卻還在那里白費(fèi)腦筋，吭哧吭哧地忙活著。明明告訴上司就可以得到迅速解決的事情，卻偏偏要想自己獨(dú)立解決，在那里絞盡腦汁，結(jié)果錯(cuò)過了最佳的解決時(shí)間，甚至影響到了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。那到底是什么原因讓干練的他，因?yàn)椴恢?ldquo;向上級(jí)報(bào)告”這樣小小的技巧，而把整個(gè)事情搞得一團(tuán)糟呢？

    我想可能是他希望能做得更完美一點(diǎn)，希望能得到更多的稱贊。但是，一不小心，這樣的行為就容易被誤解為想要隱瞞自己的失誤。有句話叫“good news fast,bad news faster”，是說好消息要盡快報(bào)告，而壞消息要更快報(bào)告。

    當(dāng)發(fā)生事情的進(jìn)展和預(yù)想偏離的問題時(shí)，下屬和上司的解決技巧是有明顯差異的。因?yàn)槊總€(gè)人看問題的角度，都會(huì)受到自己所在層次的影響。下屬有下屬的角度，上司有上司的眼光。就算對(duì)上司再不信任，人家這個(gè)上司的位置肯定也不是白來的，他一定有下屬還未發(fā)現(xiàn)的過人之處和特別的處事能力。

    還有就是，一些在下屬看來很棘手的事情，在上司眼中很可能是小菜一碟。所以，發(fā)生問題的時(shí)候越早報(bào)告，就越是能減少浪費(fèi)不必要的工夫。

    如果不能按時(shí)完成任務(wù)

    當(dāng)安排的任務(wù)不能按時(shí)完成時(shí)，也要記得報(bào)告。

    實(shí)際上，剛進(jìn)公司的時(shí)候，大多數(shù)新人都把握不了事情的輕重程度，也不知道哪些是該優(yōu)先處理的，所以常常會(huì)發(fā)生延誤重要事情的情況。

    比如要求你在兩周內(nèi)完成報(bào)告，你雖然做好了計(jì)劃，也準(zhǔn)備充分了，但是好像兩周的時(shí)間并不足以完成報(bào)告。這種情況你會(huì)選在什么時(shí)候?qū)ι纤菊f明呢？上司心情好的時(shí)候？還是在報(bào)告提交期限前一天？或者是一直等到上司要報(bào)告的時(shí)候再說？

    最好的時(shí)間，應(yīng)該是在你判斷出你在兩周時(shí)間內(nèi)不能完成報(bào)告的時(shí)候。而絕對(duì)錯(cuò)誤的報(bào)告時(shí)間，是在報(bào)告提交的當(dāng)天，當(dāng)上司找你要報(bào)告的時(shí)候。如果報(bào)告不能按時(shí)完成，那項(xiàng)目的日程就會(huì)被拖延。同時(shí)，能讓上司作決策的時(shí)間也隨之被縮短。遲延報(bào)告，就會(huì)使得這兩個(gè)影響同時(shí)發(fā)生。所以，要想做一名討人喜歡的部下，最好要記得及時(shí)報(bào)告。何況那也算不上什么難事。

    還有一點(diǎn)，就是在報(bào)告不好的消息時(shí)，最重要的是“準(zhǔn)確的情況描述”。比如出了問題后，不要先說“這些問題都是因?yàn)锳代理造成的”之類推脫責(zé)任的話。當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，最重要的不是追究到底是誰的失誤，而是好好說明事實(shí)，尋求如何去解決。只有這樣，上司才能根據(jù)你提供的事實(shí)，做出正確的判斷。在報(bào)告的時(shí)候，最好是客觀地描述事實(shí)，并說出可能引起的問題，坦白發(fā)表你的見解。之前提到過的SIS法則，在此處也是適用的。

    如果將你之前已經(jīng)充分思考過的解決方法說出，并就每個(gè)方法都進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，會(huì)大大縮短上司去作決定的時(shí)間。這樣一來，想必上司也是會(huì)對(duì)你刮目相看的。雖然因?yàn)槭д`使事情有所變故，但是也讓上司看到了你充分思考，極力尋找對(duì)策的努力。所以，上司會(huì)覺得這樣的下屬員工是具備職場(chǎng)必需的“解決問題的能力”的人。

    培養(yǎng)解決問題的能力

    當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，不要躊躇不定，最好是盡力去思考自己能做到的解決辦法。如果你的辦法可行，上司會(huì)對(duì)你稱贊有加：“這個(gè)年輕人很有希望。”如果你的辦法不可行，那可以對(duì)比上司給出的方案，進(jìn)行比較和反省。經(jīng)常這樣將自己的想法和別人的意見一起進(jìn)行比較，你就會(huì)在某天遭遇危急情況時(shí)，不知不覺地發(fā)揮出你解決問題的能力。