優(yōu)秀的溝通交流能力，不在于你能說多少話，而是在于你能讓對方理解多少。

    ——安德魯·格魯夫（英特爾前CEO）

    寶潔公司一到夏季，都會變得異常熱鬧，因為有很多新進(jìn)的實習(xí)生。他們的到來，無疑給辦公室注入了青春的活力。他們以本身滾燙的熱情，給團(tuán)隊帶來了新鮮的空氣。但是，現(xiàn)實有點殘酷，因為寶潔的實習(xí)制度和其他公司是有所不同的。因為我們不會去顧及實習(xí)生“沒有社會經(jīng)驗，個人能力不足”之類的理由。在寶潔，實習(xí)生并不是進(jìn)來做一些輔助工作的，而是可能做實際的項目的主導(dǎo)者。即，并不是安排一個虛擬的業(yè)務(wù)給他們，而是在兩個月的時間里，賦予其實際ABM（Associate Brand / Business Manager）的任務(wù)，嚴(yán)格考驗其在此期間獨立完成任務(wù)的能力，并給出課題，以此來選拔出行業(yè)內(nèi)與營銷相關(guān)的優(yōu)秀實習(xí)生。

    剛開始，實習(xí)生們會忐忑不安，心存疑慮。但是，在幾個月的實習(xí)期過去之后，當(dāng)他們看到自己當(dāng)初企劃的案子真正地投放到了市場的時候，他們內(nèi)心的喜悅卻是不言而喻的。就這樣，寶潔的實習(xí)生們直接通過對實際項目的主管，自己起草營銷企劃案，并邀請相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)助，最后完成了自己的任務(wù)。

    在實習(xí)滿一個月的時候，會有一個“項目中期報告會”。這時，會集中對實習(xí)開始到當(dāng)時為止做的所有事情做一個總結(jié)，及對剩下的時間和任務(wù)做一個指導(dǎo)和計劃。但是，整個實習(xí)期的成果報告，是在8月的最后一周進(jìn)行。最終的成果報告，是至關(guān)重要的，將會決定對實習(xí)生的綜合評價，以及是否被錄用。實習(xí)生們兩個月辛苦工作和學(xué)習(xí)的成果，都會在會上被要求呈現(xiàn)。而屆時則會有實習(xí)生們所負(fù)責(zé)品牌的品牌經(jīng)理，和營銷常務(wù)參加會議，所以，他們的緊張程度幾乎是達(dá)到了最高點。

    這些過程，我看了足足10年有余。但是每次看的時候，我都會替他們捏把汗。原因只有一個：在公開招聘前，有很多能力和英語可能比我還要優(yōu)秀的人，但是他們在后來的溝通能力卻叫人大失所望，令人扼腕嘆息。（寶潔的正式會議全部是英文會議，報告等自然也全是英文）

    “他看起來好像是有很多好的想法要表達(dá)，但是他此刻說的話到底是想表達(dá)什么？怎么會那樣？”我常常這樣在會上替他們著急。

    雖然每年報告的人不一樣，但是內(nèi)容和出現(xiàn)的問題卻是差不多的:

    “啊，不是那個……我重新再說一遍吧。”

    “我想說的是，是……啊，所以那個……”

    像這樣的，因為太過緊張了，就一個簡單的問題卻答非所問的人；還有說話的時候，聲音憋在喉嚨里的人；還有忘記了本來該說的話，結(jié)果扯了一堆廢話的人等。各色各樣的人，在報告會上層出不窮，比比皆是?？墒?，像他們那樣，勤奮地度過了兩個多月的實習(xí)期，而且做出的成績也很優(yōu)秀，卻在最后進(jìn)行報告的時候，因為沒有準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的想法和意圖而落選。這樣的事情不得不叫人覺得遺憾。其間，雖然我們會因為理解而善意地提示“你的意思是不是說什么什么……”之類的話，但是，這樣的提示對于當(dāng)時已經(jīng)完全陷入慌亂的他們，已經(jīng)失去了意義。

    說話，并不僅僅是說話

    同樣的內(nèi)容叫不同的人說，有的人讓人感覺要點明確，條理清晰；而有的人，卻叫人一頭霧水，不知所云。所以，常常聽者會追問說話者“到底你的結(jié)論是什么呢？”“你到底是想表達(dá)什么呢？”之類的話。

    工作中，能夠和他人有效溝通，是一項基本的職場技能。當(dāng)然，有很多人的報告及陳述能力是很出色的。但是在會議上，或者是給上司報告的時候，卻是詞不達(dá)意。怎么辦？只有一個辦法，改！

    因為在職場中，會議和報告的能力，是非常重要的。沒必要像平時那樣，因為害羞或不想表現(xiàn)而不善言辭。而且，在會議上所需要的口才能力，和我們在相親時所需要的口才能力是有所區(qū)別的。

    A、B兩人的報告分別如下：

    A：現(xiàn)在吉利合成剃須刀的供貨問題很嚴(yán)峻，需要緊急協(xié)助。因為上月進(jìn)行了贈品活動，在各大賣場的反應(yīng)很好，產(chǎn)品的銷量大量增加。根據(jù)目前的訂貨量，下月的供貨量大概會有10%的缺口。所以現(xiàn)在需要緊急補貨的方法。請問大家有什么好辦法？

    B：現(xiàn)在吉利合成剃須刀的供貨量情況怎樣？在韓國有很大的問題，我很想知道在別的國家是否也是。需求和預(yù)測數(shù)量的差異怎樣？我想知道往后的6個月的預(yù)測數(shù)量，以及前6個月的銷量和預(yù)測數(shù)量的差異數(shù)字。

    你覺得A、B兩人的發(fā)言怎樣？誰的話聽起來更有效更清楚？兩人中誰正確表達(dá)出了自己想要表達(dá)的東西？

    結(jié)論當(dāng)然是A。B的話雖然聽起來沒什么不對，但是細(xì)細(xì)分析，就會發(fā)現(xiàn)他的發(fā)言毫無頭緒。B的發(fā)言，叫人根本抓不住重點，不知道他想表達(dá)什么。

    要想言之有物，請記住SIS法則！

    當(dāng)你在說話的時候，聽者肯定是在等待著你的核心結(jié)論。這時，你應(yīng)該考慮“他想知道什么”，并說出他想聽的結(jié)論或重點。而原因或說明，隨后再說也為時不晚。

    將想要表達(dá)的內(nèi)容正確表達(dá)出來的方法，就是“SIS”。這是每一次有新人進(jìn)來，我都會教他們的辦法，也是我在會議時，或向總經(jīng)理報告時，腦子里一直記著的方法。

    什么是“SIS”法則呢？

    就是“情況”“問題”“解決方法”三點。

    首先是“情況（situation）”，簡單地描述你所知道的大概情況，可以使用“5W1H原則”（what,who,where,when,why,how），也可以自己簡要地描述要點。這是為了延伸話題所進(jìn)行的事情的背景描述。

    其次是“問題（issue）”，說明重點問題。所謂重點問題，即當(dāng)時的情況下最重要的問題，或在機(jī)會要素中，在當(dāng)時情況中最亟待解決的問題。

    最后是“解決方法（solution）”。是說話的當(dāng)事人為了擺脫當(dāng)時的困境或打開局面，所做的最合適的新企劃或提案。

    務(wù)必，務(wù)必要記??！

    1. Situation：簡單的情況說明。

    2. Issue：重點問題描述。

    3. Solution：自己思考的解決方法。

    SIS法則是將事情發(fā)生背景、重點問題、解決方法，有邏輯地連接在一起的說話方法。當(dāng)你在說話時，牢記著這個方法，你就會發(fā)現(xiàn)，那些沒必要的廢話就少了很多。對于那些附加在重點問題上的預(yù)示等，在這里都通過SIS法則，將其中不必要的多余枝節(jié)剔除得干干凈凈。

    簡單地建議下，在說的時候，S部分說一到兩點，I部分說一點，S部分再說一到兩點就可以了。而復(fù)雜一點來說，那就是需要根據(jù)你要表達(dá)的內(nèi)容，來適當(dāng)?shù)卣{(diào)整每個部分所需要說的話。此方法，放之四海而皆準(zhǔn)，不論是很小的報告，還是大中型的會議。

    你只要記住這點，就再也不會像以前那樣忐忑緊張，而是可以有條有理地表達(dá)自己的意見了。

    請一定記住，是SIS！不是SOS哦！

    如果上司問你

    上司：那個企劃案你什么時候能完成？

    屬下：嗯，我現(xiàn)在正在做。只要調(diào)整下內(nèi)容結(jié)構(gòu)就可以了，已經(jīng)完成得差不多了。請稍微等一下。

    這樣的回答是很多人都犯的錯誤。上司問你，企劃案什么時候可以完成，那你只要回答核心問題即可。即，應(yīng)該說“明天晚上6點”這樣具體的答案。雖然像上面的那位職員那樣回答，上司聽也是聽得懂的，但是應(yīng)該先從上司的問題來進(jìn)行回答。

    如果問時間，就答時間，問結(jié)果，就答結(jié)果，或者回答“是”或“不是”等結(jié)論分明的答案。這樣，對展開后面的話題也有好處。如果結(jié)論本來就是不肯定的，那一定要先說結(jié)論。不然在回答的時候先不回答結(jié)論，而是先說一堆別的，就很容易讓人覺得你是在為自己辯解。