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搞倒了

發(fā)表時(shí)間:2016-04-10用戶:文字君閱讀:1838

    
    上學(xué)的路上,遇到郵遞員,一個(gè)二十來歲的小伙子。他主動(dòng)跟我說,昨天把你的刊物放在了你的辦公桌上。我說,我沒看見。他說,那你到學(xué)校找找。他之所以“主動(dòng)跟我說,”是因?yàn)槲页艘灰姷剿彤?dāng)面追問外,還經(jīng)常打電話追問。他可能嫌我多事,而我是真的想發(fā)火,都三月了,還未見到2015年的一本刊物。之所以“火”終究沒發(fā)出來,是因?yàn)槲蚁氲健皼]見到一本刊物”的原因,不都在年輕的郵遞員身上,至于究竟在誰(shuí)的身上,我也弄不太清楚。
    
    我一進(jìn)辦公室就找,原來是他把我的刊物錯(cuò)放在了前面的同事的桌子上。拿來一看,幾本都是第二期。第一期哪去了?我馬上打電話去問,他說得去問去找。去學(xué)校辦公室翻看昨天送來的報(bào)紙,最近的也是2月16日的。這下我是真的想發(fā)火了。這也太不像話了!現(xiàn)在的郵遞工作怎么就這樣差勁呢?年前征訂的時(shí)候,跟在你的身后,一個(gè)勁的求你訂點(diǎn)、多訂點(diǎn),怎么錢一到手立馬就換了一副面孔呢?
    
    常人都知道的道理,報(bào)刊發(fā)行和投遞部門,應(yīng)是服務(wù)重于征訂。服務(wù)質(zhì)量好,投遞及時(shí),不少不缺,在訂戶中樹立起好的信譽(yù),人家都愿意訂閱,發(fā)行量自然而然的就上去了,何須年年到歲尾去求人訂、賴人訂呢?
    
    想想,現(xiàn)在類似于報(bào)刊發(fā)行和投遞部門的“搞倒了”的現(xiàn)象,在很多行業(yè)和部門都存在。保險(xiǎn)行業(yè),把主要精力用在動(dòng)員人投保,而輕視對(duì)參保人的后續(xù)服務(wù);網(wǎng)上營(yíng)銷,只注重廣告宣傳吸引顧客,而不重物品的質(zhì)量和投遞的到位,對(duì)顧客的投訴推諉拖拉;對(duì)干部的推選和提拔,只看重當(dāng)時(shí)的許諾和誓言,而忽視后來的監(jiān)督和兌現(xiàn);就連有些學(xué)?!貏e是一些地方職校,都是只重招生,而不重教學(xué)和管理……
    
    這些本末倒置的現(xiàn)象的存在,是受浮躁環(huán)境的影響,注重的是短期效應(yīng)、眼前利益,行為本身都帶有騙的性質(zhì)。從眼前看,損害都是消費(fèi)者的利益,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,折損的是行業(yè)和部門的利益,使社會(huì)公信力受損,也反映出社會(huì)管理的混亂和缺失。
    
    要減少乃至消除這些“搞倒了”的現(xiàn)象,各行各業(yè)要從自身持久發(fā)展的角度著想,加強(qiáng)管理,講究誠(chéng)信,樹立良好的行業(yè)和部門形象;同時(shí),國(guó)家的有關(guān)部門也要加大監(jiān)督和處罰的力度,整頓行業(yè)和部門作風(fēng);多管齊下,共同著力,把那些“搞倒了”的事,理順過來。
    
    

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