1、講述：講述是對(duì)已知事物的一種講解，可以是人物、體驗(yàn)的情景、知道的故事或是了解到的事實(shí)。好的講述應(yīng)該符合四項(xiàng)要求：語(yǔ)言流利、順暢；充分有效地利用時(shí)間；框架清晰，有次序；具有事實(shí)細(xì)節(jié)并能打動(dòng)人。

　　2、敘述：通過(guò)對(duì)事實(shí)的篩選，將事實(shí)按次序講給別人，有目的地影響別人，使別人接受你的看法和觀點(diǎn)，影響他所得出的結(jié)論，進(jìn)而影響他的行為，這就是敘述。和講述的區(qū)別在于，講述只講事實(shí)，敘述則要求你講完事實(shí)以后，還要概括出自己的觀點(diǎn)，而這就需要對(duì)事實(shí)進(jìn)行篩選。簡(jiǎn)單說(shuō)，敘述=事實(shí)+觀點(diǎn)。優(yōu)秀的敘述要注意以下四個(gè)要點(diǎn)：選取合適的視角；觸動(dòng)人心的啟發(fā)；篩選有利的事實(shí)；傳達(dá)觀點(diǎn)，造成影響。

　　3、表達(dá)：指通過(guò)特定的語(yǔ)言和形式來(lái)闡述看法和觀點(diǎn)。表達(dá)=講述+敘述+表演的形式。它有4大要素:目的選擇；受眾分析；動(dòng)態(tài)反饋；斷點(diǎn)續(xù)接。成功表達(dá)的3大技巧包括：配合肢體語(yǔ)言；善用道具形式；巧用關(guān)鍵詞和數(shù)字。

　　4、討論：討論是兩個(gè)人或兩個(gè)人以上共同參與的一種對(duì)話形式。討論最重要的目的是平等分享信息；單向發(fā)布信息和改變他人看法。參與任何討論前必須做三個(gè)基本準(zhǔn)備：了解討論的主題；在這個(gè)主題上確定自己的看法；明確自己參與討論的目的。討論要考慮4個(gè)要點(diǎn)，分別是主題的提煉；客觀事實(shí)的提煉；看法和觀點(diǎn)的提煉以及邏輯因果關(guān)系的提煉。

　　5、匯報(bào)：指匯集材料向上級(jí)或群眾報(bào)告，表達(dá)一個(gè)明確的主題，提出一定的建議，達(dá)到預(yù)期效果，讓聽(tīng)的人受到影響和觸動(dòng)。匯報(bào)主要構(gòu)成有三大要素：事實(shí)、觀點(diǎn)和建議。

　　6、陳述：陳述就是比較鄭重地將重要事實(shí)、觀點(diǎn)有次序地表達(dá)出來(lái)，一般用于總結(jié)性發(fā)言或階段性總結(jié)發(fā)言。陳述=書(shū)面文字+表達(dá)。陳述的兩個(gè)基本要求：次序，讓語(yǔ)言系統(tǒng)化；層次，是講話有縱深感；

　　7、解釋?zhuān)河糜诮鉀Q誤解的一種說(shuō)話方式。真正聽(tīng)懂有四個(gè)層次：聽(tīng)懂對(duì)方；讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了；爭(zhēng)取讓對(duì)方聽(tīng)懂我；確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂我了。解釋的兩大技巧：發(fā)問(wèn)；迎合。

　　8、回應(yīng)：是一種正式的說(shuō)話動(dòng)作，是由陳述以及解釋構(gòu)成。回應(yīng)的三個(gè)步驟：聽(tīng)懂對(duì)方的陳述，鎖定看法和事實(shí)，隨時(shí)調(diào)整講話內(nèi)容。

　　四個(gè)說(shuō)話技巧有：墊子、迎合、制約和主導(dǎo)。

　　墊子：在雙方說(shuō)話一來(lái)一往之間添加上隔層，為了創(chuàng)造舒服的說(shuō)話環(huán)境和氛圍。3種墊子的類(lèi)型：1、贊揚(yáng)問(wèn)問(wèn)題的人，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是夸他的問(wèn)題問(wèn)得太好了；2、說(shuō)他的問(wèn)題很普遍，很有代表性，很多人再問(wèn)；3、在回答問(wèn)題前，示弱將自己的處境講出來(lái)。

　　迎合：使用共情，通過(guò)承接對(duì)方的語(yǔ)勢(shì)，快速對(duì)對(duì)方語(yǔ)言中的事實(shí)、觀點(diǎn)進(jìn)行邏輯分析，通過(guò)對(duì)對(duì)方說(shuō)的話進(jìn)行補(bǔ)充等手段，使對(duì)方認(rèn)可自己。迎合的3種方式：給觀點(diǎn)找事實(shí)；給事實(shí)找觀點(diǎn)；事實(shí)和觀點(diǎn)都有的情況下，補(bǔ)充自己的細(xì)節(jié)。

　　制約：通過(guò)提前預(yù)測(cè)和掌控談話的走勢(shì)，讓對(duì)方無(wú)話可說(shuō)，只能順著自己的話說(shuō)。制約的3種方式：丑話說(shuō)在前頭；好消息、壞消息，給對(duì)方一個(gè)選擇；表現(xiàn)得比對(duì)方更希望實(shí)現(xiàn)對(duì)方的想法，延伸并強(qiáng)化了對(duì)方的期待，就緩和了對(duì)方對(duì)你提的要求。

　　主導(dǎo)：與他人對(duì)話過(guò)程中，自然而然地控制談話的主題內(nèi)容，以及談話的發(fā)展趨勢(shì)和走向。主導(dǎo)的3大技巧:凡事都有多種解決方式；借助權(quán)威的力量；超越現(xiàn)有話題，提升到更高的層面。

　　說(shuō)話的工具：溝通撲克牌和看圖說(shuō)話。

　　下一步行動(dòng)步驟：

　　買(mǎi)一副歐卡牌，一面學(xué)習(xí)心理映射，一面把它拆成兩副牌。其中一副練習(xí)用做溝通撲克牌來(lái)隨機(jī)抽取造句，另一副用做看圖說(shuō)話的看圖。